Безбар’єрні комунікації: формуємо культуру доступного спілкування
У червні-липні 2026 року в Центрі кар'єрного та професійного розвитку Державного університету економіки і технологій успішно завершили навчання перші групи слухачів загальної короткострокової програми підвищення кваліфікації «Безбар’єрні комунікації в публічному управлінні».
Програма розроблена для державних службовців і посадових осіб місцевого самоврядування з метою формування сучасних професійних компетентностей у сфері комунікації, заснованої на принципах рівності, недискримінації, доступності та інклюзії.
Сьогодні безбар'єрність є одним із пріоритетних напрямів державної політики України. Вона охоплює не лише фізичну доступність будівель чи цифрових сервісів, а й культуру спілкування, яка забезпечує рівний доступ кожної людини до інформації, державних послуг і можливості бути почутою. Саме тому комунікативна компетентність публічного службовця стає невід'ємною складовою професійної діяльності.
Під час навчання слухачі опановували сучасні підходи до побудови безбар'єрної комунікації та вивчали особливості організації комунікаційного процесу в органах державної влади й місцевого самоврядування. Значну увагу було приділено технікам індивідуального діалогічного спілкування, що сприяють створенню атмосфери довіри, взаємоповаги та рівного ставлення до кожної людини незалежно від її віку, стану здоров'я чи життєвих обставин.
Окремий тематичний блок програми був присвячений різним видам, типам і формам ділового спілкування в умовах безбар'єрного простору. Учасники навчалися ефективно вести переговори, ділові зустрічі, публічні виступи, професійний діалог і взаємодію з громадськістю, використовуючи сучасні інструменти комунікації та принципи недискримінації.
Особливий інтерес слухачів викликала тема створення інформаційних повідомлень у форматі легкого читання. Учасники ознайомилися з принципами підготовки доступних текстів, які є зрозумілими для людей із різним рівнем сприйняття інформації, зокрема осіб з інтелектуальними порушеннями, людей похилого віку, внутрішньо переміщених осіб, ветеранів та інших категорій громадян. Використання формату легкого читання сьогодні є одним із важливих інструментів забезпечення інформаційної безбар'єрності.
Не менш актуальною стала тема культури професійного мовлення державного службовця. Під час занять слухачі аналізували типові помилки в усному та писемному діловому мовленні, удосконалювали навички використання державної мови у професійній діяльності, вчилися формулювати інформацію чітко, зрозуміло та відповідно до сучасних мовних норм.
Програма також сприяла розвитку професійних компетентностей у сфері командної роботи, взаємодії з громадськістю, застосування законодавства щодо функціонування української мови як державної, використання сучасних комунікаційних технологій та прийняття управлінських рішень із дотриманням принципів рівності, доступності та інклюзії.
Керівницею авторського колективу програми є Олена Миколаївна Гончаренко, кандидат філологічних наук, доцент кафедри соціально-гуманітарних наук Державного університету економіки і технологій. Завдяки поєднанню сучасних наукових підходів, практичних кейсів та інтерактивних методів навчання програма забезпечила слухачам можливість отримати актуальні знання й практичні навички, необхідні для ефективної професійної діяльності.
Вітаємо перших випускників програми та бажаємо успішно застосовувати набуті компетентності у щоденній роботі, формуючи нову культуру професійного спілкування, засновану на повазі до людини, відкритості та безбар'єрності.
Центр кар'єрного та професійного розвитку ДУЕТ і надалі розширюватиме напрями професійного навчання у сфері безбар'єрності, адже переконаний: якісні комунікації є основою сучасного публічного управління та важливою передумовою побудови суспільства рівних можливостей.
