16 квітня 2026 року Центр психологічної допомоги і соціальної адаптації Державного університету економіки і технологій провів практичний тренінг для спеціалістів Сервісного центру МВС №1243. Захід відбувся в межах ініціатив із підтримки ментального здоров’я та психологічного благополуччя працівників, які щоденно взаємодіють із великим потоком людей.
Тема тренінгу – «Як спілкуватися зі складними людьми і не “вбирати” їхній негатив» – об’єднала навколо себе актуальні запити фахівців, що працюють у сфері сервісу та комунікації. Учасники зосередилися на практичних аспектах роботи з емоційно напруженими ситуаціями та конфліктними взаємодіями.
Під час тренінгу було опрацьовано ефективні інструменти саморегуляції та комунікації. Зокрема, учасники навчилися:
- розпізнавати власні емоційні реакції на агресію та стрес;
- застосовувати техніку психологічної амортизації;
- переводити конфліктні ситуації у конструктивний діалог.
Окрему увагу приділили роботі з реальними кейсами із професійної практики. Учасники відпрацювали формулу ефективної взаємодії «Емпатія + Межі + Дія», а також ознайомилися з техніками психологічного контейнування та заземлення, які можна використовувати безпосередньо під час робочого процесу.
Тренінг провела практичний психолог Тетяна Данілейко, яка поділилася досвідом роботи з емоційним навантаженням у професіях, пов’язаних із постійною комунікацією.
Подібні заходи є важливою складовою формування стійкості працівників і розвитку якісного сервісу. Турбота про тих, хто щодня працює з людьми, – це не додаткова опція, а необхідна умова ефективної та стабільної роботи.
